【体験談】Surface Laptopのタッチパッドがイカれたので修理に出しました【手順紹介】

雑記

2か月ほど前にSurface Laptop2のタッチパッドが壊れました.

具体的には,カーソルの移動はできるのですが左クリック,右クリックができない状況.

幸いマウスを接続すれば動作するのでそのまま使っていたのですが,どうせなら保証期間内に修理に出しちゃいたかったので修理に出すことにしました.

ちなみに私の使っていたSurface Laptop2は初期不良品っぽく,タッチパネルも購入当初からイカれてました(笑)

ファントムタッチ多発でまともに動かせない状況.タッチパネルの無効化でなんとか動かしていました.

ついでにこちらも修理してもらうことにしました.

Surfaceの修理の手順

microsoft公式の修理手順に従いました.

デバイスを選択

デバイス サービスと交換のページより,修理したいデバイスを選択します.

デバイスが登録されていなければシリアル番号を入力して追加しましょう.

シリアル番号はSurface Laptopならひっくり返したら見えるはずです.(詳しくはこちらのページを参照)

オンライン修理を選択

問題点とか書く

こんな感じで

住所記入

サービスの種類・発送方法の選択

画面に従って選択していきます.

どうやら故障内容によって保証内でも有償になったりするそうですね.

発送方法は,私は集荷を選択しました.

修理注文の内容を確認

確認したら「サービス注文の作成」をクリックし,修理注文完了です.

保証内だったので無料で修理を受けることができました.うれしい.


この後しばらくしたらメールが届くはずです.

届きましたら発送準備をします.

発送の前にバックアップ&データ消去

Surfaceの修理は修理というか基本新品との交換になります.

なので返ってくるデバイスのデータは消されます.

ということで修理に出す前のデバイスのデータのバックアップを必ず取りましょう.

バックアップが終わった後は,プライバシーを守るためにデータの消去をおすすめします.

発送

適当な段ボールにプチプチ等に包んだSurfaceを入れて紙とか緩衝材詰めて梱包します.

一応,デバイスの梱包方法はマイクロソフトのサイトにも書いてあります→こちら

発送先や郵便の種類は送られてきたメールに従いましょう.


Microsoftが修理品を受け取ったとか,代替品を発送したとかは適宜メールで知らせてくれます!ありがたい.

すぐに新しいSurfaceが届く!

2日ほどで届きました.速すぎワロタ

タッチパネルもタッチパッドもちゃんと直ってました!(まあ新品と交換されただけだけど)

タッチパネルに至っては初めてまともに動きました.感動


新しいSurfaceにバックアップデータを移して完了です.

Surfaceの修理の値段は?

修理の値段は保証内かそうでないかで大きく変わってきます.

保証内なら基本無料かと思います.

保証内でも物理的破損に対しては5400円かかるらしいです.

保証期間外だと以下の通り

出典:microsoft

字が小っちゃくて申し訳ないです…公式サイトからそのまま引っ張ってきたので詳細はこちらよりどうぞ

それなりの値段はしますね…生産中止のものはどうなるのやら

まとめ

保証期間内ということもあり,無償で修理を受けることができました.

しかも修理の流れもかなり迅速でした.

10日午前にこちらから発送→12日昼頃に新品到着という対応の早さ.

マイクロソフトのサービスには満足しています.

ただ1年もたたずに壊れたのと,初期不良品を掴まされたのは何とも言えませんが(笑)


もしSurfaceで気になるところがある方は保証期間内のうちに修理に出すことをおすすめします.

保証期間外でも新品を買うより大分安く済みますしおすすめです

状況によっては個別で連絡することにより料金も変わってくるみたいです.こちらの記事より.

#045 うちのSurface君が不具合を起こしたので修理依頼を出した件 (発生から梱包まで篇)|もよう/えにちん|note
 こんにちは。  ついに来てしまいました、運命の日。前回の「生存報告」でもあらかじめ書いたように、このブログでも何度か近況を報告していた私のSurface君が限界を迎えてしまったのです。  説明よりも、実物を見てもらった方が早いでしょう。はいこれ。  なんかのコラージュ画像じゃないですよ。現実のものです。  


以上です!何かあればコメントどうぞ

コメント

タイトルとURLをコピーしました